农业机械营销员国家职业标准

1、职业概况

1.1职业名称

农业机械营销员。

1.2职业定义

从事农业机械及其配件的销售、售后服务、采购与保管工作的人员。

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

1.4职业环境条件

室内外。

1.5职业能力特征

具有一定的语言表达、观察判断、计算能力；四肢灵活，动作协调；具有一定应变及人际交往能力。

1.6基本文化程度

初中毕业。

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时，中级不少于150标准学时，高级不少于100标准学时。

1.7.2培训教师

培训初级的教师应具有本职业高级职业资格证书或初级及以上相关专业技术职务任职资格；培训中、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或中级及以上相关专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地与设备

满足教学需要的标准教室和实践场所，以及必要的农机设备与工具。

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件

——初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

——中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作1年，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（3）连续从事本职业工作6年以上。

（4）取得经劳动和社会保障部门或教育行政部门审核认定的各类中等职业学校相关专业的毕业证书。

——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）连续从事本职业工作12年以上。

（4）取得经劳动保障行政部门或教育行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校相关专业的毕业证书。

（5）取得本职业相关专业大专以上毕业证书，连续从事本职业工作2年以上。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:5,且不少于3名考评员。

1.8.5鉴定时间

理论知识考试为120分钟；技能操作考核为90～150分钟。

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具备必要考核设备的实践场所进行。

2．基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

遵纪守法  文明经商

诚实守信  爱岗敬业

公平买卖  公平竞争

钻研业务  勇于开拓

2.2基础知识

2.2.1农机商品基本知识

（1）农业机械的种类和农机商品分类

（2）常用农业机械的名称、商标、牌号及型号编制规则

（3）拖拉机、内燃机的基本构造及各组成功用

（4）农业机械常用标准件、橡胶制品、材料及油料的品种、规格和用途

（5）农机商品的标识及常用计量单位

2.2.2市场营销基础知识

（1）市场及市场营销概念，市场的分类

（2）购买心理种类和购买行为类型

2.2.3社交、礼仪知识

（1）社交的基本原则

（2）基本社交礼仪

（3）常用社交语言

2.2.4安全防护知识

（1）一般防火知识和普通消防器材使用知识

     （2）商品防盗、防腐及安全卫生知识

2.2.5相关法律、法规知识

（1）产品质量法的相关知识

（2）农业机械产品修理、更换、退货责任规定的相关知识

（3）合同法的相关知识

（4）反不正当竞争法的相关知识

（5）农机营销企业管理标准的相关知识

3.工作要求

本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的内容。

3.1初级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

  一、

销

售

（一）接待与联络客户

1.能按服务规范接待客户

2.能正确运用社交礼仪和语言

1.售货服务基本知识

2.现代售货服务理念

（二）商品介绍与咨询

1.能合理摆放和陈列商品

2.能识读常用农业机械型号的含义

3.能正确介绍农机易损配件的适用范围、质量及使用方法

1.商品陈列方法和要求

2.农机商品的选购使用知识

（三）洽谈与交易

1.能揣摩客户心理

2.能营造洽谈气氛

业务洽谈的基本方法

（四）商品交付与结算

1.能正确结算货款

2.能填制、审核票据

3.能填写商品进销存日报表

1.正确计价、收款方法

2.票据的种类及票据书写方法

3.票据法有关规定

4.商品进销存日报表内容

（五）售后服务

能受理售出产品的简单质量投诉、提交处理

农机商品售后服务的内容与要求

  二、

采购

（一）商品鉴别

能用感官鉴别农机配件的真伪和外在质量

农机配件外在质量的鉴别方法

（二）选择货源

能根据供货厂商的档案资料及商品的销售记录对货源的选择提出建议

1.供货厂商档案建立的内容及要求

2.农机商品购进的原则和要求

三

保管

（一）商品验收和出库

能对商品进行出入库登记

农机商品出入库管理制度

（二）商品保管

1.能合理存放库存商品，定期盘库，做到帐、物、卡相符

2.能对农机配件入库进行保管和养护

1.农机商品存放要求和方法

2.农机商品盘库方法

3.农机配件养护的技术措施

 

3.2中级

职业功能

工作内容

技 能 要 求

相 关 知 识

  一、

销

售

（一）接待与联络客户

1.能恰当运用洽谈技巧，发现潜在客户群体

2.能强化客户的购买欲望

商品推销策略和技巧

（二）商品介绍与咨询

1.能进行商品的展示和宣传

2.能介绍常用农业机械的性能、用途和售后服务内容

3.能为客户提供农机易损配件的通用互换咨询

1.商品展示方法

2.常用农业机械的性能和用途

3.农业机械零部件的编号编制规则及通用互换知识

（三）洽谈与交易

1.能克服洽谈障碍，引导洽谈走势

2.能与客户签订商品销售合同

1.营销谈判的技巧

2.营销合同签订和风险防范知识

（四）商品交付与结算

能对农机整机进行使用指导

常用农机具的使用方法及安全使用操作知识

（五）

售后服务

1.能鉴定产品简单质量事件责任，提出处理意见

2.能跟踪客户，收集产品的使用质量信息，反馈供货厂家

1.顾客投诉的处理原则及流程

2.产品质量责任鉴定方法

3.质量信息分类方法

  二、

采

购

（一）

商品的鉴别

能用常用量器具进行农机配件的质量鉴别

1.农机商品质量检验程序和检测方法

2.常用量器具的使用方法

（二）

选择货源

能根据经营商品的目录选择适宜的供货厂商和进货渠道

1.农机商品的质量要求

2.农机商品的交货方式

（三）

组织进货

1.能根据进、销、存动态编制农机商品进货计划

2.能签订农机商品采购合同

1.农机商品进货计划的编制的原则要求

2.农机商品采购合同的内容及签订注意事项

  三、

保

管

（一）商品验收和出库

能进行农机商品的入库验收

农机商品的验收入库方法

（二）

商品保管

能进行拖拉机等大中型农业机械的入库保管和养护

1.大中型农业机械的入库保管和养护方法

2.常用工具使用知识

  四、

管理

与培训

（一）财务核算管理

能进行部组核算管理

部组核算管理知识

（二）商品价格管理

能运用定价方法制订商品销售价格

1.商品定价方法的基本知识

2.价格管理的有关规定

（三）

市场调研

1.能进行农机产品的市场调查和分析

2.能进行营销信息的搜集、分析和处理

1.市场调查的基本方法

2.市场细分和目标市场营销的基本知识

3.营销信息管理知识

 

3.3高级

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

 一、

销售

（一）接待与联络客户

能够根据商品和顾客的特征设计推销方案

1.推销方格理论

2.推销模式及其适用条件

（二）商品介绍与咨询

1.能为客户提供拖拉机配套作业机械的咨询

2.能够进行广告和公共关系的宣传

3.能看懂简单机械零件图

1.拖拉机配套作业机械的基本知识

2.商业广告策略

3.公共关系策略

4.机械制图基础及公差配合知识

（三）

洽谈与交易

1.能制定营销谈判方案

2.能掌握营销谈判的艺术和技巧

1.营销洽谈的程序和内容

2.谈判成交的艺术和技巧

（四）

售后服务

1.能鉴定产品质量事件责任，妥善处理客户投诉与质量责任意见分歧

2.能对客户的特点与信用进行分类和管理

1.客户异议的处理技巧

2.客户管理的内容和分析方法

  二、

采购

（一）

选择货源

1.能选择适宜的经营方式，争取供货厂商的优惠条件

2.能根据市场调查，确定进货产品和品种

1.供货厂家优惠条件的种类

2.中间商的经营方式和特点

3.产品生命周期知识

（二）

组织进货

能够运用成本分析方法优化进货点和进货量

1.机会成本、资金占有成本概念

2.经济进货批量及进货间隔期的概念

  三、

保管

商品保管